个人、群体、组织的学、习、变，都是以个人的自我认识改变- -“学”为始点，为调动员工工作积极性，增强员工对公司关怀的感知度与参与度，打造一个软硬相兼的温馨驿站，上海铸一举办了企业EAP及心理健康关怀培训三部曲【班组长自我修炼】、【如何巧妙化解员工的抱怨】、【压力与情绪管理】，将心理学与管理学进行融合，指导参与培训的人员，掌握制度与人情灵活变通，高效处理争议，不失原则，并从内而外的去改变管理和服务模式，提升员工的心理资本和幸福感，以构建人本、积极向上、和谐共赢的企业文化，提升员工满意度和留任率，进而提升组织绩效，逐步建立健全基层管理者学会化解抱怨的技巧，提升有效的预防和化解抱怨问题的思路及能力。